"Nous luttons tous avec les conflits et des personnes difficiles au travail. Le conflit au travail va se produire, peu importe ce que vous faites (ou ne faites pas). Les gens les plus efficaces sont ceux qui peuvent être en désaccord de manière constructive, et pas destructrice, en prenant les conversations difficiles comme des occasions pour avancer et non pas comme des atteintes personnelles.

Les personnalités difficiles sont comme des phénomènes naturels : ils ont toujours existé et ils existeront toujours. Savoir identifier leurs caractéristiques, comprendre leur façon de voir le monde vous rendra mieux préparé à les côtoyer, à travailler avec sans dépenser votre temps et énergie sur des ruminations d'incompréhension à leur sujet.

À Savoir :
La formation dure sept heures avec une pause déjeuner d'une heure.